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POLITIQUE DE SERVICE
Ⅰ. Conditions d'utilisation
En naviguant, passant une commande ou effectuant un paiement sur cette plateforme, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.
L'utilisateur doit être âgé de 15 ans ou plus, ou obtenir l'accord d'un parent ou tuteur.
Les informations d'inscription doivent être exactes et complètes. Toute erreur dans les informations est sous la responsabilité de l'utilisateur.
Les informations d'identification doivent être conservées de manière sécurisée ; l'utilisateur est responsable des problèmes liés à une mauvaise gestion des identifiants de connexion.
Ⅱ. Produits et prix
Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des descriptions précises des produits, des écarts mineurs entre les produits et les images peuvent exister.
Le prix et la quantité indiqués sur la page de confirmation de commande sont les informations finales.
Tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué, ce qui signifie que tous les frais sont inclus dans le prix final, et aucun paiement supplémentaire ne sera demandé à la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE DE TVA ET DE LIVRAISON DDP.
Ⅲ. Commande et paiement
Une fois le paiement effectué, la commande est traitée et envoyée.
Nous acceptons l'Euro (€) et les paiements via Visa et Mastercard.
Le processus de paiement est exécuté via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, et toutes les informations sont sécurisées par TLS encryption.
Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire.
Pour plus de détails, consultez notre politique de MODE DE PAIEMENT.
Ⅳ. Livraison et frais d'expédition
Les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de dédouanement et les arrangements de transport.
Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de plus de 151,88 €, sinon un frais de 8,88 € est appliqué.
La livraison est effectuée par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi fourni.
Si des frais supplémentaires sont générés en raison d'une erreur dans l'adresse ou d'informations incomplètes, l'utilisateur est responsable des frais additionnels.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE DE LIVRAISON.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : L'annulation n'est pas possible, mais vous pouvez demander un retour selon notre politique de retour, remboursement et échange.
Après confirmation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En raison du cycle de règlement bancaire, les fonds peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte (en fonction des délais bancaires).
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.
Après approbation de la demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions sur le processus.
Emballez correctement les produits à retourner et imprimez l'étiquette à coller sur l'emballage extérieur.
L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours et doit être remise au transporteur désigné pendant cette période.
Une fois le produit retourné, un remboursement ou un échange sera organisé selon le cas.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les données nécessaires à l'exécution des commandes et des services, telles que le nom, l'adresse et les informations de paiement.
La protection des données repose sur l'encryption TLS, les restrictions d'accès et des audits réguliers.
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression de vos données.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de paiement, et les cookies d'analyse et de personnalisation seront activés après votre consentement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et notre POLITIQUE DE COOKIES.
Ⅷ. Loi applicable
Cette politique est régie par les lois françaises.
En cas de litige non résolu par la négociation, celui-ci sera soumis aux tribunaux français compétents.
Toutes les activités commerciales sont soumises aux lois françaises et aux réglementations européennes.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 6989 POTEET LN, MECHANICSVILLE, Virginia, 23111-3382, États-Unis
Téléphone : +1 (509) 869-6212
E-mail : livraison@homelushz.com
Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 - 13:00 (CET)
Dimanche : Fermé
POLITIQUE DE LIVRAISON
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec une couverture de livraison en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Tarifs et frais de livraison
Nous utilisons le mode DDP (livraison droit de douane payé), tous les prix des commandes incluent 20 % de TVA française et les droits de douane, vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 151,88 €, et un frais de 8,88 € est appliqué pour les commandes inférieures à ce montant.
Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, totalement transparent, sans frais cachés.
Ⅲ. Temps de traitement et de livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront traitées le jour même ; celles payées après 18:00 seront traitées le lendemain.
La commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le temps de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon la douane, la météo et les conditions de transport.
Après l'expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre l'acheminement de votre colis.
Ⅳ. Transporteur
Nous collaborons avec DHL, FedEx et UPS pour assurer la livraison, avec une option de suivi en ligne pour suivre l'état de votre envoi.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le lors de la signature.
Si une autre personne reçoit le colis en votre nom, elle doit suivre la même procédure.
Si vous constatez des dommages, des articles manquants, des retards ou une mauvaise livraison, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Nous traiterons la demande et organiserons un retour ou un remboursement si nécessaire.
Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou d'informations incorrectes seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modification et annulation
Dans un délai de 72 heures avant l'expédition, vous pouvez demander à modifier l'adresse ou annuler la commande et obtenir un remboursement complet.
Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée, mais vous pouvez demander un retour en suivant notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles. Veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE pour les conditions détaillées.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires à l'exécution de la commande et à la livraison (nom, adresse, coordonnées, etc.).
Tous les traitements de données sont conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et sont protégés par des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et un contrôle d'accès strict.
Pour plus d'informations, consultez notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Ⅸ. Service client
Adresse : 6989 POTEET LN, MECHANICSVILLE, Virginia, 23111-3382, États-Unis
Téléphone : +1 (509) 869-6212
E-mail : livraison@homelushz.com
Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 - 13:00 (CET)
Dimanche : Fermé
MODE DE PAIEMENT
Ⅰ. Options de paiement
Monnaie : Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Modes de paiement : Nous acceptons Visa et Mastercard.
Non acceptés : Paiement en espèces, par chèque, virement bancaire ou paiement à la livraison.
Ⅱ. Processus de paiement
Lors de la confirmation de votre commande, veuillez vérifier les informations relatives aux produits, quantités, montant total et taxes applicables.
Remplissez vos informations de livraison et fournissez vos coordonnées bancaires pour finaliser le paiement.
Une fois le paiement soumis, toutes les informations sont cryptées et validées en temps réel.
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pourrez réessayer ou contacter notre équipe d’assistance.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Toutes les données de transaction sont protégées par cryptage TLS.
Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées conformes à la norme PCI-DSS.
Nous ne conservons pas vos informations bancaires et respectons strictement les exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Nos mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour garantir la stabilité et la sécurité de l'environnement de paiement.
Ⅳ. Prix et taxes
Le prix des articles comprend la TVA française (20%).
Les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus, le montant total est calculé selon le modèle DDP (Duty Paid Delivery).
Le montant final de la commande est celui indiqué à la validation de la commande, vous n’aurez pas à payer d'autres frais à la réception.
Ⅴ. Politique de remboursement
Après approbation du retour, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrés.
En fonction du cycle bancaire, le montant du remboursement sera généralement versé dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés (selon la procédure de la banque).
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Si le remboursement dépasse le délai attendu, veuillez fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour que nous puissions effectuer un suivi.
Ⅵ. Service client
Adresse : 6989 POTEET LN, MECHANICSVILLE, Virginia, 23111-3382, États-Unis
Téléphone : +1 (509) 869-6212
E-mail : livraison@homelushz.com
Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 - 13:00 (CET)
Dimanche : Fermé
