Politique de livraison
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec une couverture de livraison en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Tarifs et frais de livraison
Nous utilisons le mode DDP (livraison droit de douane payé), tous les prix des commandes incluent 20 % de TVA française et les droits de douane, vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 151,88 €, et un frais de 8,88 € est appliqué pour les commandes inférieures à ce montant.
Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, totalement transparent, sans frais cachés.
Ⅲ. Temps de traitement et de livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront traitées le jour même ; celles payées après 18:00 seront traitées le lendemain.
La commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le temps de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon la douane, la météo et les conditions de transport.
Après l'expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre l'acheminement de votre colis.
Ⅳ. Transporteur
Nous collaborons avec DHL, FedEx et UPS pour assurer la livraison, avec une option de suivi en ligne pour suivre l'état de votre envoi.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le lors de la signature.
Si une autre personne reçoit le colis en votre nom, elle doit suivre la même procédure.
Si vous constatez des dommages, des articles manquants, des retards ou une mauvaise livraison, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Nous traiterons la demande et organiserons un retour ou un remboursement si nécessaire.
Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou d'informations incorrectes seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modification et annulation
Dans un délai de 72 heures avant l'expédition, vous pouvez demander à modifier l'adresse ou annuler la commande et obtenir un remboursement complet.
Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée, mais vous pouvez demander un retour en suivant notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles. Veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE pour les conditions détaillées.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires à l'exécution de la commande et à la livraison (nom, adresse, coordonnées, etc.).
Tous les traitements de données sont conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et sont protégés par des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et un contrôle d'accès strict.
Pour plus d'informations, consultez notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Ⅸ. Service client
Adresse : 6989 POTEET LN, MECHANICSVILLE, Virginia, 23111-3382, États-Unis
Téléphone : +1 (509) 869-6212
E-mail : livraison@homelushz.com
Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 - 13:00 (CET)
Dimanche : Fermé