POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE

Ⅰ. Conditions de cancellation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que l'expédition n'ait pas encore été initiée.

Une fois que la commande a été prise en charge par le service de livraison, elle est considérée comme expédiée et toute demande de cancellation ne sera plus acceptée.

Ⅱ. Cas non annulables

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

Si une erreur dans l'adresse de livraison ou les coordonnées a causé un échec ou un retard de livraison, cette situation ne sera pas considérée comme un motif de cancellation. Le client assumera la responsabilité des erreurs de saisie.

Ⅲ. Modalités après l'expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez faire une demande de retour conformément à notre politique de "retours, remboursements et échanges" :

Vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.

Une fois le retour validé, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le virement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés pour être effectif, selon les délais de la banque.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, Mastercard, etc.).

Ⅳ. Processus de cancellation

Si vous êtes éligible pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande

La preuve de paiement ou le reçu

La raison de la demande d'annulation

Ⅴ. Vérification et remboursement

Une fois que nous avons reçu toutes les informations nécessaires, l'examen de votre demande sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, et vous recevrez une notification par e-mail concernant le résultat.

Si votre demande est validée, le remboursement sera transmis à la banque pour traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de réception des fonds dépend des banques, généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n'est pas effectué dans le délai prévu, veuillez contacter à nouveau notre service client en fournissant votre numéro de commande et la preuve de paiement afin que nous puissions suivre l'état du remboursement.

Ⅵ. Support client

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6989 POTEET LN, MECHANICSVILLE, Virginia, 23111-3382, États-Unis

Téléphone : +1 (509) 869-6212

E-mail : livraison@homelushz.com

Heures d'ouverture :

Lundi au vendredi : 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)

Samedi : 9:00 - 13:00 (CET)

Dimanche : Fermé