POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours ouvrés après réception des articles pour faire une demande de retour ou d'échange.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être préalablement confirmées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Les demandes effectuées après 14 jours ouvrés ne pourront pas être acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour faire une demande de retour ou d'échange, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de retour ou d'échange

Photos ou vidéos des articles

Notre équipe vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrés, en vous précisant les étapes à suivre. Une fois la demande validée, vous recevrez un bon de retour prépayé (format PDF) ainsi que les instructions d'expédition.
Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un bon de retour prépayé (PDF) et des instructions détaillées.

Veillez à bien emballer les articles retournés et à imprimer et apposer l'étiquette de retour sur l'emballage extérieur.

Le bon de retour est valable pendant 7 jours calendaires. Nous vous demandons de remettre votre colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Dès réception de l'article retourné, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois l'article retourné reçu et enregistré, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera crédité sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommages causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous soumettez dans le cadre de votre demande de retour ou d'échange seront utilisées exclusivement pour traiter votre demande et fournir un service après-vente.

Le traitement de vos données respecte les exigences du RGPD et garantit leur sécurité et confidentialité.

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles.

Ⅵ. Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 6989 POTEET LN, MECHANICSVILLE, Virginia, 23111-3382, États-Unis

Téléphone : +1 (509) 869-6212

E-mail : livraison@homelushz.com

Heures d'ouverture :

Lundi au vendredi : 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)

Samedi : 9:00 - 13:00 (CET)

Dimanche : Fermé